为什幺每当公司管理出现变动,内部就容易出现一波离职潮?
作者: 时间:2020-01-04

一位许久未见的好友突然来电:「我离职了,现在比较有空要不要聚一聚?我去台中找你。」我惊喜之余多了一丝的惊吓,不过还是答应邀约当作叙旧。和他大学期间认识,他总是喜欢尝试新鲜的事情,带有完美主义性格,一旦定下目标,通常就是不顾一切的往前冲。知道他这几年的工作还算顺遂,工作内容还是自己的兴趣,职场人际互动不差,老闆也还算器重,薪水待遇自然不会低到哪里。怎幺想,都找不到突然离职的理由,难不成被挖角?还是要创业?

「做得好好的干嘛要离职?」我好奇地问。

他神祕地说:「阶段性任务结束呀!」这下子我更一头雾水了。

「当初踏入这家公司,其实公司是血汗营利出名,但对我来说只要找到存在的意义,其实我不太会去计较被要求的KPI(关键绩效指标),因为工作内容是自己的兴趣,正因为是喜欢做的事情,所以再辛苦都能忍受,能够屡次达标靠的是热情。」

「听起来很好呀!干嘛离职?」

「因为我对工作内容有动机,但对公司没动机了呀!」

「啊?」

「公司的高层要求达到KPI的方式要照他们的计画,否则会有开不完的检讨会。达到KPI合情合理,但是得要用他们的方式去做,就被绑手绑脚。然后检讨会检讨的永远是个人,而非策略,这实在是很浪费时间的活动。与其这样,倒不如换个地方继续冲啰。」

暂且不管朋友最后落脚何处,朋友提到「工作内容有动机,对公司没动机」。我想应该是自己仍热爱他的工作,只是这个公司让有所失望了吧!心理学也有提到「动机」的概念,人要达成目标就需要先产生动机,因为动机才会触发行为的产生,在心理学提到「动机」就是要让个体产生行动,并且维持行动。就很像在燃烧柴火,一开始总是需要一个小小的火苗来烧旺。而朋友的离职,其实就是因为内在动机转为外在动机,再因为某些因素造成了无动机。

人要持续保有动机去做一件事情,有一个重要因素是「自我决定」,也就是在形成目标时,个体有自己选择的自由。自我决定意谓着个体在决定某个目标行为,是不是具有自主性?自主性指的是个体能否依照自己的兴趣来行动,或者能够整合对目标的价值和渴望。心理学家Ryan和Deci认为个体自我决定的程度不同,就会产生不同的动机,每个人的行为都会依序落在一个连续轴线上,所以个体的动机类型可简单区分为:无动机、外在动机和内在动机。

为什幺每当公司管理出现变动,内部就容易出现一波离职潮?
动机有分为内在和外在动机,这是一个向度。有的人有内在动机,但可能因为外在因素,而逐渐成为外在动机。有的人因外在动机产生行动,在当中找到了内在动机。但多数的时候,公司的政策可能会让员工从内在动机往无动机的方向推。

「无动机」不用讲就是完全不想做这件事情,没有行为的意图。个体要产生行为,就一定要有动机,而动机又可区分为「内在动机」和「外在动机」。

「内在动机」就是个体真的喜欢做这件事情,可以自由选择是否要达成目标,然后在这个过程中,可以获得满足与正向感受,而在达成目标的过程中也获得学习的机会。

「外在动机」就是个体觉得做某件事情,是受外在环境的控制,所以是为了达到某种工具性的目的,而影响外在动机不外乎就是奖赏和避罚。

个体做事情,不是想做,就是不想做,但想要执行的动力来源不一样。通常有兴趣、喜欢做都是源自内在动机,像是想要学习一个知识技能、想要达成目标的成就感与满足感,这些都是内在动机。但是如果今天是为了得到奖励或者避免处罚,像是:做这件事情是不想要被检讨、做这件事情是因为希望有奖金,那幺个体的行为就是源自外在动机。内外在动机不是绝然二分法,而是一个向度的改变。

为什幺每当公司管理出现变动,内部就容易出现一波离职潮?
在公司里,每个人的工作动机不同,有的人为五斗米,有的人为了理想,但不管怎幺样,都是因为有动机才让他们持续工作。

内在动机的强度,有可能会因为外在动机的加入而遭到破坏,而变成外在动机,这样的现象称为「过度辩证效果(over justification effect)」。这是因为个体活动结合酬赏或外在因素后,而减少内在动机的倾向。像是原本就喜欢阅读的孩子,这时候如果你跟他说每看几本书,可以换一个奖品,时间一久孩子就会由「我喜欢阅读」的内在动机转变为「我是为了奖励」的外在动机而阅读。又或者原本孩子喜欢涂鸦绘图,但有一天画得不好被嘲笑,又或者被规定去上才艺班加强训练,最后孩子对绘图的兴趣,可能就会失去内在动机,而变成「外在动机」甚至变成「无动机」。所以如果个体原本就有兴趣从事的活动,通常是因为内在的满足愉悦感受引导行为,但若给予过多的奖励或处罚,通常个体的兴趣会锐减。

从另外一个角度来看,通常无动机的个体,我们都会尝试透过奖励,先行诱发外在动机,然后再让行为的外在因素逐渐内化为内在因素,使个案找到持续下去的动力,也就是一般人常称的「找到兴趣」,而顺着兴趣走也有很大的机会能够找到天赋。这也就是为什幺有时候原本抗拒的个体,透过威胁利诱后,被动去从事做一件事情,但最后却把这件事情做到发光发热,这就是由外在动机逐渐发展出内在动机的历程。

为什幺每当公司管理出现变动,内部就容易出现一波离职潮?
有时候想要离开的人,不会特别嚷嚷。当已经递出辞呈时,或许就是另一个起点的开始。因为,有能力的人去并不太会因为环境而减损他的实力。

其实,心理学探讨的不只是行为的结果,也会尝试探索中间发生的历程。有时候公司为了管理方便,或者帐面上的数字,会让原本有工作热情的员工、有向心力的团队,开始出现外在动机,严重时甚至让凝聚出来的团队力量瓦解。这也是为什幺通常公司的管理有变迁时,很容易出现一波或大或小的离职潮,其中一项因素可能是没有考虑到员工动机的因素。